Вопрос-ответ

Как зарегистрироваться?

- Скачай приложение
- Пройди несложную регистрацию (потребуется паспорт, водительское удостоверение и банковская карта)
- Дождись подтверждения регистрации по СМС и в пуш-сообщении.
Проверка заявки займёт около 10 минут (максимальное время обработки заявки 30 минут)

Какие требования к водителям?

Возраст не менее 20 лет, водительский стаж категории «B» от двух лет.

Как забронировать автомобиль?

Открой приложение, выбери автомобиль и нажми «Забронировать». У тебя будут бесплатные минуты, чтобы дойти до автомобиля. Стоимость платного ожидания рассчитывается динамически и отображается на экране в приложении.

Осмотр на возможные повреждения

Иногда на автомобиле могут быть повреждения, отсутствовать какие-либо элементы: коврики, щётки стеклоочистителя и так далее. Все недочёты, нужно сфотографировать перед началом аренды или посмотреть их в галерее уже известных повреждений по этому автомобилю. У вас будет 7 бесплатных минут на осмотр. Если вы не зафиксируете повреждения, то ответственность за них ляжет на вас.
Если вы находитесь в аренде и обнаружили повреждения уже после того, как завершили осмотр автомобиля, напишите об этом нам в чат в приложении. Мы переведем вас в режим осмотра, и тогда вы сможете легко прикрепить фотографии в приложении.
Если вы уже завершили аренду и только тогда обнаружили повреждения — сфотографируйте их и пришлите в чат в приложении.

Где лежат документы на автомобиль?

ПТС, страховка и топливная карта находятся в бардачке. Проверьте наличие документов перед поездкой.

Завершение аренды

Закончить поездку можно в зоне завершения аренды в любом разрешённом ПДД месте или на специально выделенных парковках (см. приложение). Поднимите стекла, выключите зажигание, переведите рычаг АКПП в положение «P» и покиньте автомобиль. Закройте двери и удерживайте кнопку «Завершить» в приложении. Обязательно дождитесь push –уведомления о завершении аренды.
Помните, что завершать аренду нельзя:
- на закрытой территории или за шлагбаумом;
- в местах, запрещенных для парковки ПДД;
- на многоуровневой или подземной парковке;
- вне зоны завершения аренд.

Передача права управления автомобилем

Строго запрещено передавать управление автомобилем другому водителю. Это серьезное нарушение правил сервиса и ПДД. Если с автомобилем что-то случится, то вы будете обязаны оплатить все расходы, которые понесёт компания. Страховка в таком случае аннулируется. Используйте автомобиль только со своего аккаунта.

Как привязать банковскую карту?

Добавить карту можно в приложении в разделе «Оплата». Мы принимаем к оплате кредитные или дебетовые карты Visa, MasterCard и МИР, состоящие из 16 цифр. Можно привязать одновременно несколько карт к профилю и выбрать основную, с которой будет списываться оплата.

Каким типом бензина заправлять автомобили

Автомобили Сhevrolet Aveo нужно заправлять топливом АИ-92, HAVAL F7 нужно заправлять топливом АИ-95. Топливная карта находится в бардачке автомобиля. ПИН-код топливной карты Вы можете узнать у оператора. Действие топливной карты распространяется только на данный автомобиль – при заправке другого автомобиля данная топливная карта заблокируется автоматически. Заправляйте автомобили только тем топливом, которое для него предусмотрено — без присадок.

Не сработала топливная карта

Если такое случилось, позвоните в службу поддержки по телефону 8 800 302-308-2 или напишите в чат в приложении.

Что делать в случае ДТП?

Позвоните нам по телефону 8 800 302-308-2 или напишите в чат поддержки и расскажите о происшествии. Подробная инструкция, содержится в приложении.
Краткая инструкция.
• Не оформляйте Европротокол, этого делать нельзя.
• Не перемещайте автомобиль
• Вызовите ГИБДД по телефону 102 и сообщите о происшествии. Если, нужна помощь медиков, телефон скорой помощи 103. Дождитесь сотрудника ГИБДД для оформления ДТП и получите на руки протокол и постановление об административном правонарушении, если нарушение было.
Мы автоматически вызываем аварийного комиссара, для оформления документов по ДТП.

Автомобиль эвакуировали

Если ваш автомобиль находился в режиме «ожидания» и был эвакуирован, сообщите об этом оператору. В этом случае вы оплачиваете эвакуацию, штраф за неправильную парковку и штраф компании. Суммы и виды штрафов указаны в приложении в разделе «Штрафы». Также, если вы завершили аренду, но нарушили правила ПДД, штраф за нарушение будет списан с вашего счета. Подробная инструкция содержится в приложении.

Что делать, если автомобиль сломался?

По возможности остановите автомобиль в безопасном месте. Позвоните нам по телефону 8 800 302-308-2 или напишите в чат поддержки и расскажите, что случилось. Подробная инструкция содержится в приложении.

Штрафы

1. Курение в салоне автомобиля – 5000 руб. Начисляется автоматически, если следующий клиент пожалуется на прокуренный салон.
2. Порча обивки салона, стоимость восстановления плюс взыскание – 5000 руб.
3. Нанесение вреда имуществу сервиса – 30 000 руб.
4. Передача права управления третьему лицу – 50 000 руб.
5. Совершили ДТП по своей вине – 50 000 руб.
6. Эвакуировали арендуемый автомобиль – 5000 руб.
7. Заправка некондиционным бензином – 15 000 руб.
8. Отключение бортового компьютера – 100 000 руб.
9. Отключение или поломка устройства спутникового мониторинга – 300 000 руб.
10. Допуск к управлению лица, находящегося в состоянии алкогольного или наркотического опьянения – 200 000 руб.

Что запрещено

● Передавать автомобиль для управления кому-либо;
● Использовать транспортное средство для обучения других людей;
● Участвовать в спортивных мероприятиях с применением автомобиля;
● Использовать для работы в службе такси;
● Использовать транспортное средство для транспортировки мебели, строительных материалов, опасных веществ;
● Ездить по бездорожью;
● Буксировать другое транспортное средство;
● Заниматься транспортировкой животных без специального контейнера;
● Употреблять табачные изделия, в том числе электронные сигареты;
● Употреблять алкогольные напитки;
● Употреблять наркотические вещества;
● Управлять транспортным средством в нетрезвом состоянии;
● Портить салон, оставлять мусор, а также личные вещи;
● Парковаться в непредназначенных для этого местах.